Гражданское дело №

УИД: 68RS0№-05

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 июля 2024 года <адрес>

Октябрьский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Грязневой Е.В.,

при секретаре Кузьмине Д.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт <данные изъяты>, к ПАО Банк «ВТБ», ИНН <данные изъяты>, о компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО Банк «ВТБ» о взыскании компенсации морального вреда в размере 20000 рублей, штрафа в размере 50% от присужденной суммы, в обоснование указав, что истец является клиентом банка ФК Открытие и держателем кредитной карты ФК «Открытие» (партнер банка ВТБ). 24.05.2024г. ФИО1 пыталась внести деньги на свою кредитную карту в сумме 6000 рублей через банкомат банка ВТБ, при этом банкомат принял купюры, но на этапе пересчитывания выдал ошибку и завис, выдав чек об ошибке, однако денежные средства на счет истца зачислены не были.

Истец обратилась на горячую линию банка ВТБ с мобильного телефона на №, однако жалобу истца не приняли, разъяснив право обращения в банк ФК «Открытие», при этом о поломке банкомата не поинтересовались. После чего ФИО1 обратилась на горячую линию банка ФК «Открытие» оставив обращение №.

25.05.2024г. ФИО1 обратилась с заявлением в УМВД России по <адрес>.

17.06.2024г. денежные средства в размере были зачислены на счет ФИО1, при этом в связи с необходимостью пополнения счета ей пришлось обращаться к знакомым для одолжения денежных средств.

В связи с тем, что с момента попытки внесения денежных средств в размере 6000 рублей на свой счет и до даты внесения указанных денежных средств на счет ФИО1 прошло более двух недель, по мнению истца ей были причинены нравственные страдания, которые она оценивает в размере 20000 рублей.

18.06.2024г. ФИО1 обратилась в ПАО Банк «ВТБ» с претензией о возмещении ей морального вреда, которая со стороны ответчика не исполнена, в связи с чем истица обратилась с настоящим иском в суд.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала заявленные исковые требования в полном объеме, по изложенным в иске основаниям.

Представитель ответчика ПАО Банк «ВТБ» в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела судом извещался надлежащим образом, причина неявки суду неизвестна, возражений на исковые требования не представлено, в связи с чем суд определил рассмотреть дело в порядке заочного производства в соответствии со ст.233 ГПК РФ.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, изучив доказательства по делу в их совокупности, суд приходит к следующему выводу.

Согласно преамбуле Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I
"О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии ч.1 ст.7 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I
"О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

На основании ч.1 ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I
"О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Ст.15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» определено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно абз.4 ст. 37 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I
"О защите прав потребителей" при использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности

В силу ст.31 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 395-I
"О банках и банковской деятельности" кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов - по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов - в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике.

Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.

В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.

В силу п.1 ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

П.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" установлено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено, что ФИО1 является держателем карты банка ФК «Открытие», являющегося партнером ПАО Банк «ВТБ».

24.05.2024г. истец осуществляла внесение денежных средств в размере 6000 рублей через банкомат ПАО Банк «ВТБ», в ходе которого банкомат завис и выдал чек об ошибке при выполнении операции.

В связи с чем, что денежные средства не были зачислены ФИО1 обратилась на горячую линию ПАО Банк «ВТБ» где ей было предложено обратиться в банк Открытие, клиентом которого она является.

ФИО1 также 24.05.2024г. направила на горячую линию ООО Банк ФК Открытие обращение №, ответ на которое поступил истцу лишь 18.06.2024г., при этом денежные средства в размере 6000 рублей поступили на счет ФИО1 только 17.06.2024г.

18.06.2024г. истица направила в адрес ответчика досудебную претензию о компенсации причиненного ей морального вреда, которая со стороны ответчика не была исполнена.

На основании изложенного, принимая во внимание длительное фактическое бездействие ответчика по перечислению денежных средств на счет ФИО1, в связи с чем истцу были причинены нравственные страдания, учитывая характер нравственных страданий причиненных истцу, суд считает заявленную сумму компенсации в размере 20000 рублей разумной и законной.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суда (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом с ПАО Банк «ВТБ» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет 10000 рублей.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ПАО Банк «ВТБ» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 300 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 233-237 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:    

Исковые требования ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт <данные изъяты>, удовлетворить.

Взыскать с ПАО Банк «ВТБ» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 10000 рублей.

Взыскать с ПАО Банк «ВТБ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

     Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тамбовский областной суд через Октябрьский районный суд <адрес> в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Истцом и третьими лицами заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тамбовский областной суд в течение одного месяца с момента принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено судом ДД.ММ.ГГГГ.

Судья                                    Е.В. Грязнева